İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI

1. Genel Hükümler

Emek Toptan üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iptal ve iade işlemleri yürürlükteki mevzuat ve ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

Tüketici sıfatıyla yapılan ve mesafeli satış mevzuatı kapsamına giren alışverişlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

2. Sipariş İptali

Henüz hazırlanmamış veya sevkiyata verilmemiş siparişler için müşteri, Emek Toptan ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilir.

Siparişin sevkiyata verilmiş olması halinde iptal yerine iade prosedürü uygulanabilir.

3. Cayma Hakkı

Mesafeli satış mevzuatı kapsamında cayma hakkına sahip tüketiciler, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde Emek Toptan’a açık bir bildirimde bulunulması gerekir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Mevzuat kapsamında özellikle;

* Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,

* Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde,

* Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde,

* Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetlerde

cayma hakkı kullanılamayabilir.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda müşterinin mümkün olan en kısa sürede Emek Toptan ile iletişime geçmesi önerilir.

Talep incelendikten sonra ürün değişimi, eksik ürünün tamamlanması veya ücret iadesi gibi uygun çözüm uygulanır. Müşterinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

6. İade Süreci

İade edilecek ürünlerin, mevzuattan doğan haklar saklı kalmak üzere, mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade talebi incelendikten ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra müşteriye bilgi verilir.

7. Ücret İadesi

İadesi kabul edilen siparişlerin bedelleri, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve uygulanabilir olduğu ölçüde müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun olarak iade edilir.

Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın karta veya hesaba yansıması ayrıca zaman alabilir.

8. Ticari Alımlar

Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan toptan alımlarda, tüketicilere tanınan cayma hakkı hükümleri doğrudan uygulanmayabilir. Bu tür siparişlerde iade ve değişim şartları taraflar arasındaki sözleşme, satış koşulları ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

9. İletişim

İptal, iade veya değişim talepleri için internet sitesinde yer alan iletişim kanalları üzerinden Emek Toptan ile iletişime geçilebilir.